Einu sinni á ævinni upplifði hver einstaklingur óþægindi, tilfinning um óöryggi í tilteknu ástandi. En margir vita ástandið þegar í stað ákvarðunar "nei", ýttu þér út "já" frá þér. Engu að síður, en nánast allir einstaklingar í lífinu höfðu svipaða aðstæður. Í dag eru þjálfanirnar vinsælar. Á þeim sem þú rannsakar sálfræðilegan grundvöll sjálfstætt hegðunar, leyfa þeir þér að öðlast færni í samskiptum fyrirtækja.
Allir fyrirtæki sem meta orðspor sitt munu samþykkja reglur viðskiptasamskipta. Einkennilega er grundvallaratriði viðskiptasamskipta mikilvægur þáttur í viðskiptum. Þessar staðlar lýsa almennum reglum sem starfsmenn þurfa að framkvæma. Það eru þrjár tegundir viðskipta samskipta:
1. Viðskipti samskipti " víkjandi-leiðtogi". Þetta á við um viðskipti samskipta víkjandi við framkvæmdastjóra. Nauðsynlegt er að útfæra reglur um hegðun gagnvart leiðtoganum. Reyndu að gera leiðtoga bandamann þinn. Og ef þú misskilur sambandið þá setur þú það á móti þér, gerðu það óhugsandi. Þú ættir í tengslum við leiðtogann að fylgja eftirfarandi viðmiðum og meginreglum:
- Þú þarft að verða stuðningur leiðtoga í að skapa vinalegt andrúmsloft í liðinu. Framkvæmdastjóri þarf svona stuðning.
- Leggðu aldrei sjónarmið á leiðtogann, ekki reyna að stjórna þeim. Hefur þú einhverjar tillögur eða athugasemdir? Við ættum að geta tjáð þá kurteislega og taktfully.
- Með tilliti til leiðtoga, gleymdu táknmyndinni. Alltaf poddakivayuschy starfsmaður fljótt leiðindi, en alltaf að segja "nei" pirrandi.
- Breyttu ekki meginreglunum þínum og stattu eðli.
- Þú getur ekki "yfir höfuðið" sótt um höfuð yfirmann þinn á vinnusviði. Strax yfirmaður þinn í þessu tilfelli mun missa trúverðugleika hans og þú verður manneskja sem vanrækir álit höfðingjans eða efasemdir um hæfni hans. Í manneskju næsta leiðtoga verður þú að fá óvininn.
2. Viðskipti samskipti "leiðtogi-víkjandi". Þetta vísar til samskipta milli leiðtoga og víkjandi.
Það er mjög mikilvægt, hvaða reglur og reglur eru settar af leiðtoganum í tengslum við undirmanna hans. Augljóslega er nauðsynlegt að skilja hvað hegðun er velkomin í vinnunni og hver er það ekki. Þetta snýst um reglur, sem og á grundvelli þess sem forstöðumaður þess gefur, hvað er opinbert aga, viðskiptasamskipti. Í góðu lagi verður það endilega að vera siðferðislegt af samskiptum fyrirtækja milli leiðtoga og víkjandi. Án þessa er liðið óþægilegt. Leiðtogi verður að taka tillit til persónuleika víkjandi. Það getur verið sjálfstæður hæfur starfsmaður, eða kannski óhjákvæmilegur maður sem stöðugt þarf að ýta. Þetta ákvarðar form pöntunarinnar og reglurnar um hegðun.
Tilskipunarformin felur í sér: beiðni, pöntun, beiðni, osfrv. Pöntunin er oft beitt til utanaðkomandi starfsmanna. Beiðnin er beitt ef sambandið milli framkvæmdastjóra og víkjandi er trúnaðarmál. Með þessu eyðublaði er starfsmaður auðveldara að greina vandamálið og lausnir hennar. Það er samband leiðtogans við undirmanna sem ákvarðar alla eðli viðskiptasamskipta, siðferðileg og sálfræðileg loftslag í liðinu. Skilgreina nokkur atriði samskipta:
- Ef starfsmaðurinn var ekki í samræmi við leiðbeiningar framkvæmdastjóra er nauðsynlegt að ekki sé aðeins ljóst að höfuðið er meðvitað um þetta, heldur einnig til að gera samsvarandi athugasemd við víkjandi. Annars getur það sýnt að vanhæfni til að sinna skyldum manns er órjúfanlegur.
- Ef nauðsyn krefur, gagnrýna aðgerðir og verk, en ekki persónu starfsmannsins.
- Leiðtoginn ætti ekki að gefa ráðleggingar um víkjandi, hvernig á að bregðast við í persónulegum málum.
- Ef framkvæmdastjóri af einhverri ástæðu veit ekki ástandið þá ættirðu ekki að gefa starfsmönnum tækifæri til að taka eftir þessu. Við verðum að reyna að varðveita virðingu þeirra.
- Leiðtoginn ætti að vera sanngjarn. Eitt af meginreglunum: fyrir meiri verðleika - meiri verðlaun. Leiðtogi ætti að hvetja lið sitt.
- Gerði fullkomlega víkjandi vinnu sína - hvetja hann ekki aðeins fjárhagslega heldur líka siðferðilega. Umfram mun ekki enn einu sinni lofa hann. Víkjandi ætti að styrkja sjálfsálit.
3. Viðskipti samskipti "milli starfsmanna." Þetta er samskipti milli jafningja. Það er mjög erfitt að eiga samskipti við jafnaldra jafnréttis frá öðrum deildum. Nauðsynlegt er að finna viðeigandi tón, hegðun hegðunar. Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir samskipti innan sameiginlegra stofnana. Það eru þessir samstarfsmenn sem eru keppinautar í starfsþróun og annars vegar tilheyra þú liðinu framkvæmdastjóra. Virða samstarfsmanninn.
- Nauðsynlegt er að greina greinilega ábyrgð og ábyrgð í framkvæmd sameiginlegs vinnu.
- Aldrei ýkja viðskiptatækifæri þínar, gefðu ekki tóm loforð. Ef þú getur ekki uppfyllt þau, þótt það væri hlutlæg ástæða fyrir því, þá verður þú óþægilegt. Í vinnunni ættir þú ekki að spyrjast fyrir um persónuleg mál og vandamál. Ekki brjótast í sálinni.