Svo, hvernig á að haga sér við óánægðir viðskiptavini þegar þeir eru í uppnámi eða reiður? Það eru nokkrar einfaldar ábendingar sem hjálpa þér að gera hið rétta og ekki fara út í átök.
Til dæmis getur verið að ástandið sé þar sem viðskiptavinurinn gerir kröfur til þín og þú skilur að reyndar er galli þín í þessu ekki. Ástæðurnar geta verið margir: þetta mál á ekki við um skyldur þínar, mistökin voru gerðar af maka þínum og margt fleira. En hvað sem það er, reiður viðskiptavinir verða að segja þér. Í þessu tilfelli, áður en þú byrjar að tala við óánægða fólk, gefðu þér tíma til að róa þig niður. Að minnsta kosti nokkrar mínútur. Útskýrið að þú þarft að fara í nokkrar mínútur af einhverjum mikilvægum ástæðum, eftir að hafa lofað að þú setjir allt og muni koma aftur fljótlega. Eftir það, taktu andann, segðu þér sjálfan þig allt sem þú hugsar um þessa viðskiptavini - og aðeins þegar þú kemst að því að tilfinningar hafi dáið, geturðu farið aftur á vinnustað og haldið áfram að tala. Trúðu mér, í þessu tilfelli verður það uppbyggjandi og fullnægjandi en þegar þú ert "heitt og heitt" skaltu byrja að útskýra við viðskiptavini þína. Ekki segja að þú sért algerlega ekki að kenna. Þú getur samt ekki sannað þetta fyrir erfiða fólkið sem vill endurheimta siðferðilega eða tjónið. Það er betra að tala við rásina þar sem þú ert að reyna að leysa vandamálið. Útskýrið með óánægðum viðskiptavinum, greinilega að skilja hver er að kenna um vandamálið og reyna að leysa það. Ef þú getur, skiptu um hlutinn sjálfur eða bjóða upp á aðra þjónustu. Ef þú veist í raun ekki hvernig á að gera það, vegna þess að það er ekki í hæfni þína, hringdu í mann sem getur tekist á við þetta vandamál eða þú getur fylgst með viðskiptavinum við það. Aðalatriðið er að þeir sjá að vandamálið þeirra er ekki áhugalaus fyrir þig og þú vilt virkilega að laga það og ekki reyna að losna við þá eins fljótt og auðið er. Og aldrei, aldrei fara til manneskju. Jafnvel þótt viðskiptavinurinn sé að gráta á þér, byrjaðu ekki að starfa á sama hátt. Þannig lækkar þú einfaldlega mynd fyrirtækisins. Ef viðskiptavinur byrjar að móðga þig beint, í köldum og rólegum tón, útskýrðu honum að þú ert óánægður með tóninn þinn, þú ert að reyna að leysa vandamál hans og ekki að hlusta á þig um slæma hluti.
Einnig geta komið fram fyrir sjálfan þig á vefsvæði viðskiptavinarins. Jafnvel þótt hann screams og er reiður, hugaðu um stund um hvernig þú hegðar sér í svipuðum aðstæðum. Kannski myndi hegðun þín líta enn verra. Eftir allt saman, ef eitthvað gerist sem hefur áhrif á fyrirtæki þitt, fjármál eða aðrar alvarlegar hliðar lífsins, byrjar þú að leita réttinda þíns og hugsa ekki raunverulega um andlegt ástand starfsmanns í þjónustugreinum. Auðvitað er það mjög skemmtilegt þegar viðskiptavinir, í öllum tilvikum, geta truflað tilfinningar og hvatir, en reyndu enn að skilja viðskiptavini þína og ekki bregðast við reiði á reiði sinni.
Ef þú ert að vinna á sviði þar sem vandamál eru leyst með tölvupósti eða Skype skaltu reyna að eiga samskipti við viðskiptavini í síma ef hægt er. Eftir allt saman, eins og þú veist, lifandi ræðu getur aldrei skipt um stafina sem lesa á skjánum. Samskipti við óánægðir viðskiptavina skilaboð geta ekki útskýrt allt rétt, eða hann skilur ekki orðin. Þess vegna, ef það er hagsmunaárekstur, reyndu að hringja í viðskiptavininn aftur og tala við hann rólega. Hlustaðu á kröfur hans, auðkenna orsök óánægju, og þá útskýra hvers vegna þetta gerðist. Ef þú ert raunverulega að kenna, lofa að leiðrétta mistökin eins fljótt og auðið er og, síðast en ekki síst, gera allt til að laga öll vandamálin á stystu mögulegum tíma. Í sumum tilvikum verður þú jafnvel að fórna eitthvað persónulegt í nafni vinnu. Mundu að ef viðskiptavinur finnst gaman að vinna með einhverjum, mun hann alltaf hafa samband við þetta fyrirtæki eða þennan mann. Og þetta þýðir stöðug tekjur og góðar horfur. Þess vegna skaltu reyna að forgangsraða rétt og ekki gefast upp viðskiptavini sem krefjast þess að gæði þessarar vinnu sé háður. Ennfremur eru þau oft rétt.
Jæja, það síðasta - því fleiri viðskiptavinir treysta þér, því minna sem þeir kvarta yfir þig. Jafnvel ef þú mistókst, en sýndi alltaf sjálfan þig sem ábyrgur flytjandi, er viðskiptavinurinn ólíklegt að gera hneyksli. Hann skilur að slík miscalculation er undantekning frá reglum. Þess vegna verður vandamálið leyst ekki á stigi átaksins, en á vettvangi venjulegs samskipta. Sá sem hefur unnið góðan orðstír, hefur sjaldan óánægða viðskiptavini. Auðvitað gerum við öll mistök, en ef þeir endurtaka ekki stöðugt þá fyrirgefðu fólk sem þekkir getu okkar einfaldlega einfaldlega.
Ef þú ert með of marga óviðeigandi viðskiptavini er það þess virði að hugsa um gæði vinnu þína, kannski ertu ekki að borga nógu eftirtekt til hvað þú ert að gera og gera mistök. Í þessu tilfelli ættir þú ekki að kenna viðskiptavinum þínum að vera of krefjandi. Þeir eru algerlega réttir, vegna þess að þeir borga þér fyrir að gera starf þitt eðlilegt. Þess vegna, í stað þess að verða reiður og að kenna fólki um eitthvað, betra sjálfbætingar og trúðu mér, munu bráðum óánægðir viðskiptavinir verða mun minna.