Ekki er hægt að ímynda sér nútíma líf án síma. Hann gekk vel inn í viðskiptin og persónulegt líf, og þrátt fyrir þróun samskipta í gegnum internetið, er það ekki að fara að gefast upp störfum sínum. Sími samskipti eru mjög mikilvæg í starfsemi fyrirtækja, fyrirtækja og stofnana á ýmsa vegu, þar sem það veitir samfellt upplýsingaskipti án tillits til fjarlægðar. Ekki sé minnst á þá staðreynd að mikið mál er leyst í gegnum símann fljótt og án aukakostnaðar (póstur, samgöngur osfrv.). Áætlað er að að meðaltali sé um það bil 4 til 25 prósent vinnutíma notað í samtölum og allt að 90 prósent þegar síminn er fastur verkfæri.
Hvernig á að gera samskipti í símanum skilvirkari og skemmtilegri? Þar að auki eru reglur um siðareglur sem miða að því að auðvelda samskipti við samstarfsaðila og viðskiptavini, að koma á fót og viðhalda viðskiptasamböndum, hæfileika, skapa mynd og viðhalda orðspori félagsins. Starfsmenn sem eiga viðskipti siðareglur eyða miklu minni tíma í símtölum, sem náttúrulega hefur jákvæð áhrif á starfið í heild.
Í spurningunni: "Geturðu talað í símanum?" - hver og einn mun svara jákvætt. Talandi í símanum er svo algengt að stundum hugsum við ekki um hvernig orð okkar muni bregðast við.
Tilfinning fyrirtækisins er þegar mynduð á fyrstu mínútum samtalsins og ákvarðar að miklu leyti sambandið við viðskiptavininn. Af þeirri athygli sem viðskiptavinur veitir, fer eftir því hversu árangursrík samtalið verður og hvort það verði ekki síðasta. Það er áhugavert mynstur: Slæmt far manneskja segir miklu meira en gott. Því er nauðsynlegt að geta búið til og haldið jákvæðu birtingu, vegna þess að ógæfa og unprofessionalism muni fljótlega framselja viðskiptavininn.
Jafnvel eitt orð er stundum nóg til að breyta viðhorf fyrirtækisins til hins betra. Því er mjög mikilvægt að væntanlega viðskiptavinir þínir hafi jákvæð mynd af fyrirtækinu, þú hefur löngun til að vinna með þér. Í þessu er stórt hlutverk leikið af hæfni starfsmanna, áhuga þeirra og getu til að kynna upplýsingar.
Vanhæfni starfsmanna til að sinna viðskiptasamtali, til lengri tíma litið, er mjög dýrt. Þetta endurspeglast í tapi trausts í félaginu, saknað viðskiptatækifæra og horfur.
Grunnreglur um siðareglur síma.
Þar sem engin sjónrænt samband er þegar talað er í símanum eru afgerandi þættir spilaðir af slíkum þáttum eins og áminning, hlé, talhraði osfrv. Sálfræðingar fullyrða, og þetta á ekki aðeins við um síma, heldur einnig persónuleg samskipti, að niðurstaða samtalið er ákvarðað með 90% ekki "hvað" er sagt, en "hvernig". Sammála því að með glaðan og öflugan samtalara, sem hefur jákvætt "ákæra" að tala er miklu meira skemmtilegt og áhugavert en með listalausum og óhagnaðri. Sérhver maður vill finna að símtal hans er sérstakt, hvers vegna afneita honum þessa ánægju? Reglan - "tala við fólk eins og þú vilt að þau tala við þig" auðveldar verulega verkið.
Þegar símtal er gert á skrifstofunni skal símtólin hækka í þriðja eða fjórða bjölluna. Þá þarftu að segja kveðju, heita fyrirtækið þitt og kynna þig. Það er best að nota samræmda form af kveðju: Í fyrsta lagi - það er solid og í öðru lagi - fyrirtækið eignast andlit, eigin stíl. Í staðinn: "Get ég hjálpað þér?" Það er betra að segja: "Hvernig get ég hjálpað þér?" Þú getur ekki spurt spurninguna: "Hver er þetta?" eða "Hver er að spyrja hann?", það er réttara að segja: "Get ég fundið út hver er að tala?" eða "Vinsamlegast segðu mér hver er að tala?"
Í samtali þarftu að fylgja dictationinni vandlega. Orð verða að vera áberandi greinilega og greinilega, til að forðast að segja frá. Sérstök athygli er krafist með nöfnum, titlum og tölum.
Samtalið ætti að fara fram í góðkynja, rólegu tón, ekki fljótt, en ekki of hægt. Taka mið af faglegum vettvangi samtengingaraðila. Horfðu á rökfræði yfirlýsingarinnar, halda því fram, en án óánægju og árásargirni.
Til að koma í veg fyrir óþarfa sóun á tíma er viðskiptasímtali betra undirbúið fyrirfram. Allt sem þarf í samtali þarf að halda áfram. Einnig er æskilegt að gera lista yfir spurningar til að missa af einhverju sem er mikilvæg og ekki búa til óþarfa hlé. Vissulega þurfti allir að vera "hanga" á línunni á meðan samtalamaðurinn var að leita að skjölum eða réttum hlutum.
Í lok samtalsins þarftu að ganga úr skugga um að þú hafir rétt skilið upplýsingarnar. Ef þú varst beðinn um að gefa eitthvað til þriðja manneskju, reyndu ekki að gleyma því með því að hafa skrifað niður fyrirspurnina áður.
Röddin gefur skap sem er fullkomlega veiddur af samtímamanni. Þess vegna þarftu að stjórna tilfinningum. Það er óviðunandi að skipta um ertingu, þreytu eða slæma skapi við samtímamanninn. Tilfinningin hefur áhrif á jafnvel þéttingu þar sem maðurinn talar. Og ef þú ert að ljúga í hægindastól, geturðu verið viss með lausu hendi þinni meðan þú ert að blaða í gegnum tímaritið, sem talarinn mun finna það.
Mörg fyrirtæki settu upp lítið PBX. Á meðan á skiptingu stendur þarftu að upplýsa áskrifandann hvaða deild eða starfsmaður er skipt. Í samtalinu skaltu einnig ganga úr skugga um að viðskiptavinurinn taki ekki við upplýsingum sem ekki er ætlað honum. Þetta gerist þegar starfsmaður nær rörinu með hendi til að skýra nánari upplýsingar um samstarfsmenn hans. Það væri meira sanngjarnt að nota "mute" hnappinn, sem er búin með öllum nútíma tækjum, ef auðvitað er viðskiptavinurinn tilbúinn að bíða.
Oft þegar vandamál koma upp getur þú heyrt setningar eins og: "Ég gerði það ekki", "það er ekki mér að kenna," "ég veit það ekki." Slíkar yfirlýsingar tákna fyrirtækið í óhagstæðri lýsingu. Viðskiptavinurinn getur haft mjög sanngjarnt spurning: hvað eru starfsmenn þessa fyrirtækis að gera? Í öllum tilvikum skaltu ekki gefa neikvætt svar strax. Orðið "nei" flækir jákvæða lausn vandans. Einlæg löngun til að hjálpa viðskiptavininum í flestum tilfellum á fljótlegan og áhrifaríkan hátt kemur í veg fyrir að mótspyrna átökin.
Sú staðreynd að mikið af ófyrirséðum aðstæðum, þar á meðal átökum, myndast í vinnubrögðum er alveg eðlilegt. Þetta eru óþægilegar stundir í vinnunni, en hæfir sérfræðingar takast á við þessi vandamál, hafa þolinmæði, takt og ákveðna færni. Ýmsar æfingar, þar sem hugsanlegar átaksaðstæður eru glataðir, hjálpa til við að finna jákvætt viðhorf og duglegur að sniðganga "gryfjurnar".
Helstu síma "blása" er grein fyrir af ritara, skrifstofustjóra og móttökur. Ljóst er að sálfræðileg vinna er erfitt. Þess vegna þurfa starfsmenn þessa sérgrein "járn" þrek, sálfræðilegan stöðugleika, hæfni til að vinna á skilvirkan hátt undir neinum kringumstæðum. Á nútíma vinnumarkaði eru eftirfarandi kröfur lögð á ritara, skrifstofustjóra og tilvísanir: samskiptahæfileika, hæfni til að skilja fólk, geta hlustað, finna sameiginlegt tungumál með þeim og koma í veg fyrir átök á diplómatískan hátt.
Því miður gleymum stundum fólki að skrifstofan sé ekki eigin íbúð, ekki bazaar eða vingjarnlegur aðili, og tal viðskiptafyrirtækis ætti að vera í samræmi við aðstæður í kring. Mál um frú rudeness og vanvirðingu við viðskiptavini eru tíðar. Þrátt fyrir þá staðreynd að velferð fyrirtækisins veltur á þeim.
Rétt samskipti geta og ætti að læra. Símanúmer er hluti af fyrirtækjasamfélaginu og einum af mikilvægum hlutum myndarinnar. Að bæta gæði samskipta við samstarfsaðila og viðskiptavini er lykillinn að árangri í samkeppni. Fylgni við reglur um siðareglur ætti að verða norm fyrir öll fyrirtæki, óháð starfsemi. Og þá mun nafnið "fyrirtækisins" aðeins leiða til jákvæðra tilfinninga og fjöldi þeirra sem vilja vinna með þér eykst aðeins.
lady.adverman.com